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Questions d'ordre administratif et commercial

Comment acheter les CEF ? Quelles sont les modes de paiement disponibles ?

Modes de paiement disponibles :

-          CB (Visa, Master Card, Maestro, American Express et la plupart des cartes étrangères)

-          Virement bancaire

-          Chèque bancaire (seuls les chèques français sont acceptés)

Nous vous invitons à passer commande sur notre site et à choisir le mode de règlement qui vous convient. En choisissant le mode de règlement par virement, les informations nécessaires telles que les coordonnées bancaires de QUANT’ESSENCE 33 seront fournies. Idem pour le règlement par chèque.

Nous prenons également les commandes par téléphone au (+33) 5 65 43 15 17 du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 12h. Munissez-vous de votre carte de paiement.

Votre site est-il sécurisé ?

Notre site fait l’objet d’un système de sécurisation.

Nous avons mis en place des mesures techniques et de sécurité appropriées pour empêcher tout accès non autorisé ou illégal ou perte ou destruction accidentelle ou dommage à votre information. Lorsque nous recueillons des données via le Site, nous recueillons vos données personnelles sur un serveur sécurisé. Lorsque nous collectons les détails de la carte de paiement par voie électronique, nous utilisons le cryptage en utilisant le codage Secure Socket

Puis-je passer commande par courrier ?

Vous avez possibilité de nous faire parvenir un courrier accompagné de votre chèque.
Pensez à renseigner vos noms, prénom, numéro de téléphone, adresse mail, adresse de livraison et celle de facturation si différente. Votre commande sera traitée dès réception de votre courrier.

Quelle est l'adresse d'envoi du chèque et du courrier qui l'accompagne ?

Les chèques sont à libeller à l'ordre de la SASU QUANT'ESSENCE 33 et à envoyer à l'adresse suivante:

QUANT'ESSENCE 33
23 rue des anciennes écoles
33600 Pessac

Votre commande sera traitée à réception de votre règlement. Vous recevrez un mail de confirmation à la réception de votre règlement et à l'expédition de votre commande et pourrez suivre l'avancement de votre commande sur le site de la Poste.

Débit de la carte bancaire et encaissement des chèques

Le débit de la carte est effectué avant l’expédition de la commande. En cas de paiement par carte bancaire et de livraisons fractionnées, tous les produits seront débités. La mise à l’encaissement du chèque est réalisée à la réception du chèque.

Puis-je payer ma commande en plusieurs fois sans frais?

Uniquement par chèque et pour un montant d’achat supérieur à 140 euros TTC. Pour en profiter, il vous suffit de passer commande sur le site et d'opter pour le règlement par chèque.
Dater les chèques du même jour et indiquer au dos des chèques la date d’encaissement souhaitée.
Les encaissements doivent être espacés d’un mois maximum.
Le premier encaissement doit avoir lieu maximum 8 jours suivant le jour de la réception des chèques.
Seuls les chèques français sont acceptés.

En cas de règlement en plusieurs fois sans frais, à quel moment expédiez-vous la commande?

Le service que nous proposons à nos clients, et qui consiste à régler leur commande en plusieurs fois sans frais, suppose que le client reçoive l'intégralité de sa commande avant d'avoir réglé l'intégralité de son achat, ce qui lui permet d'étaler sa dépense dans le temps. Aussi, votre commande est expédiée à réception de votre règlement. Les chèques sont ensuite encaissés aux dates indiquées (généralement, un par mois).

Quel est le délai de livraison pour la France Métropolitaine ?

Si tous les produits de la commande sont en stock, il faut compter entre 2 et 3 jours ouvrés à partir de la réception du règlement.

Si un ou plusieurs produits de la commande sont en cours de réapprovisionnement, le délai varie entre 8 et 15 jours (une estimation plus précise est possible si l’on connait la date de la prochaine livraison fournisseur)

Enfin, si nous devons passer commande auprès de notre fournisseur en Russie ou en Pologne, les délais varient entre 2 et 4 semaines et peuvent être allongés en période de fêtes ou pendant les vacances scolaires.

En cas d’un délai important pour une partie de votre commande, nous nous proposons de fractionner l’expédition, les frais de port étant toujours offerts.

 

Quel est le délai de livraison à l’international ?

Les délais de livraison varient en fonction des destinations :

  • 3 à 5 jours pour la Belgique
  • 4 à 6 jours pour la Suisse
  • 4 à 10 jours pour le Canada
  • 8 à 15 jours pour la Réunion

 Au bon vouloir des services de douane.

 

Quel est le moyen de livraison ?

Les CEF vous seront expédiés par la poste et, plus rarement, par transporteur privé. Si vous choisissez le mode de livraison en lettre suivie (gratuit pour la France Métropolitaine et Monaco), le petit colis sera déposé directement dans votre boite aux lettres. Vous pouvez également opter pour une livraison en colissimo recommandé remis contre signature (mode de livraison obligatoire pour les pays étrangers). Dans ce cas, une participation financière vous sera demandée à la passation de votre commande, son montant sera calculé en fonction de la destination.

A combien s’élèvent les frais de port ?

Les frais de port sont offerts pour l’expédition des commandes en lettre suivie ou en colissimo, remis sans signature, à destination de la France Métropolitaine, la Corse et Monaco.

A l’international, les frais de port varient en fonction des destinations :

  • 10 euros pour la Belgique
  • 11 euros pour la Suisse
  • 19 euros pour le Canada

A partir de 3 CEF achetés, les frais de port sont offerts même pour le colissimo recommandé remis contre signature et ce quelle que soit la destination (y compris pour les commandes à l’international).

Comment puis-je suivre mon colis ?

Nos envois sont toujours dotés d'un numéro de tracking. Vous pourrez donc suivre l'avancement de votre colis sur Internet.

Peut-on acheter en tant que professionnel?

Nous avons vocation à vendre aux professionnels. Il convient de renseigner à la commande sur notre site le nom de votre société. La facture détaillée sera disponible dans votre espace client.

Les professionnels français règlent leur achat TTC, mais récupèrent la TVA s'ils y sont assujettis.
Les professionnels européens qui possèdent un numéro de TVA intracommunautaire sont invités à le renseigner lors de leur commande sur notre site afin que le montant de leur achat soit calculé automatiquement hors taxes (HT).

Je suis thérapeute et je voudrais faire connaitre vos produits à mes clients. Quelles sont vos conditions de partenariat ?

Si, après avoir expérimenté nos produits, vous êtes convaincu(e) de leurs bienfaits et désirez les faire connaitre à votre clientèle, c’est avec joie que nous vous enverrons nos conditions de partenariat à l’attention des Prescripteurs ou Apporteurs d’affaires. Pour ce faire, veuillez nous envoyer une demande par mail à correcteur-etat-fonctionnel@hotmail.com ou via le formulaire de contact disponible sur notre site (cliquez ici) en précisant l’objet de votre demande.

J’aimerais proposer vos produits à la vente dans mon magasin, quels sont vos tarifs de gros ?

Si vous souhaitez devenir revendeur de nos produits en France ou à l'étranger, veuillez nous adresser une demande de conditions par mail à correcteur-etat-fonctionnel@hotmail.com ou via le formulaire de contact disponible sur notre site (cliquez ici) en indiquant la nature de votre activité, votre statut fiscal et votre localisation géographique.

Je réside à l’Ile de la Réunion. Puis-je passer commande sur votre site ?

Nous livrons dans le monde entier. A la validation de votre commande, renseignez votre adresse de livraison à la Réunion. Le montant de votre commande sera automatiquement calculé HT. Ceci conformément à la réglementation visant les échanges de biens avec des pays hors Union européenne. Il en est de même pour tous les autres pays situés en-dehors de l'UE. Pour en savoir plus, cliquez ici.

 

Livraison internationale : livrez-vous au Canada, en Suisse, en Belgique, aux Etats-Unis, en Guadeloupe, au Maroc, aux Canaries, à l'Ile Maurice…?

Oui, nous assurons les livraisons dans le monde entier.

Si vous résidez dans un pays d’Outre-mer (ex: La Réunion, Guadeloupe, Nouvelle-Calédonie) ou dans un pays situé en-dehors de l'Union européenne (ex: Suisse, Canada, Etats-Unis), vous bénéficiez du prix HT sur tous les produits de notre site, ce qui représente une économie de 20%.

A la validation de votre commande, renseignez votre adresse de livraison. Les taxes seront calculées automatiquement en fonction de la destination. Si votre adresse de livraison est située au Canada, au Maroc, en Suisse, en Guadeloupe ou encore à l'île de la Réunion, le site calculera votre facture sans TVA, la somme à régler sera réduite de 20%. Ceci conformément à la réglementation visant les échanges de biens avec les pays situés hors Union européenne.

En contrepartie, les services de douane de votre pays de résidence sont susceptibles de vous demander d'acquitter une taxe douanière à réception de votre colis. Les frais varient en fonction des destinations.

 

Y a-t-il des droits de douane à régler à réception du colis (pays tiers)?

Exemple : pour la Suisse, l’ensemble des frais de douane s’élèvent généralement à 17 % du montant de la facture HT.

Exemple: pour la Réunion ou le Canada, le montant des taxes douanières varie généralement entre 15 et 17% du prix d'achat HT.

Puis-je retourner un article pour échange ou remboursement?

L’acheteur a 14 jours calendaires pour demander un échange ou un remboursement à compter du jour de la réception du bien par l’acheteur lui-même ou par un tiers.
Le produit doit être dans son état d’origine (emballage, accessoires, étiquettes intactes, notice…) permettant sa re-commercialisation à l’état neuf. Si les traces d'usure sur le boitier, la plaque ou l'étiquette du produit sont visibles ou que le produit a été déballé (c'est le cas des semelles PIOKAL, par exemple) le produit ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.

Si l’échange de produit résulte d’une erreur de préparation, nous mettons à disposition du client un bordereau de transport pour nous retourner le produit gratuitement (pour recevoir le bordereau de retour, nous envoyer une demande par mail à correcteur-etat-fonctionnel@hotmail.com ou en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre site : cliquez ici).
Si le retour ne relève pas d’une erreur commise par l’équipe de QUANT’ESSENCE 33, il est à effectuer aux frais de l’acheteur.


Important: Tout retour doit être adressé à QUANT’ ESSENCE 33 chez NEOLYS - Boulevard d'Italie - Parc d'Activité de Parisud 1 - Garonor quai 607 - 77127 Lieusaint – France


Avec l’entrée en vigueur de la loi Macron le 6 août 2015, il n’est plus possible de demander à être remboursé d’un achat effectué en ligné avant la livraison. Il faudra donc attendre la réception de votre commande pour ensuite la renvoyer à vos propres frais si vous n’êtes pas satisfait(e). QUANT'ESSENCE 33 pourra tout de même décider ou non d’annuler une commande avant son expédition.





Merci de patienter